Reintegros seguros y protegidos

Estamos totalmente comprometidos con la seguridad de los fondos de nuestros jugadores. Mantenemos los fondos de los jugadores en cuentas separadas y no los utilizamos para fines operativos. Esto garantiza que tus fondos están siempre disponibles para que puedas retirarlos según nuestros procedimientos de banca y seguridad.

Los métodos de reintegro ofrecidos dependen de tu país de residencia. Por favor, consulta nuestra página de información sobre dinero real para conocer las opciones disponibles en tu país.

Ten en cuenta que nos reservamos el derecho de utilizar criterios adicionales de elegibilidad para determinar las opciones de reintegro que se pueden ofrecer a los jugadores en un determinado momento.

Los reintegros se procesan automáticamente utilizando los mismos métodos empleados para depositar.

Los reintegros se devuelven primero al método o métodos usados para depositar. Dentro de cada método de depósito, los reintegros se aplican primero a tu depósito más antiguo, y continúan así hasta llegar a tu depósito más reciente. Cuando los reintegros se aplican a tus depósitos previos, se convierten a la moneda en la que se procesaron dichos depósitos. Los reintegros que excedan el importe total que hayas depositado se convierten a la moneda en la que se procesó tu último depósito con un determinado método.

Pedimos disculpas si nuestra política de reintegros resulta molesta, pero está diseñada para proteger a nuestros clientes contra el fraude. Esto asegura que nadie pueda aprovecharse del uso incorrecto de la cuenta de otra persona.

Si has realizado depósitos con Visa CFT en los últimos 12 meses, tus reintegros se devolverán automáticamente a tus tarjetas Visa CFT hasta la cantidad depositada, cubriendo primero el depósito más antiguo efectuado con estos métodos y finalizando por el más reciente.

Ten en cuenta que se pueden aplicar criterios adicionales de elegibilidad a las opciones de reintegro con Visa CFT.

Si has usado NETELLER o Skrill para realizar un depósito en los últimos 12 meses, los reintegros se te reembolsarán a NETELLER o Skrill hasta cubrir la cantidad total depositada hasta la fecha, cubriendo primero el depósito con NETELLER o Skrill más antiguo y finalizando por tu depósito más reciente.

Si has usado PayPal o Payz para realizar un depósito en los últimos 12 meses, tus reintegros se ingresarán automáticamente en tu cuenta hasta alcanzar el importe depositado, cubriendo primero el depósito más antiguo y finalizando con el más reciente.

Si tu reintegro sobrepasa la cantidad total depositada que podemos canjear, o has usado un método no mencionado anteriormente, tendrás las siguientes opciones para recibir tus fondos:

• NETELLER
• Visa (solo disponible si has realizado al menos un depósito con una Visa CFT en los últimos 12 meses, y tu reintegro a Visa es de 10 € a 5.950 €). Por favor, comprueba con el emisor de tu tarjeta los límites individuales.
• Apple Pay (disponible solo si has realizado al menos un depósito con Apple Pay en los últimos 12 meses)
• Skrill
• PayPal (disponible solo si has realizado al menos un depósito con PayPal en los últimos 12 meses)
• Payz (disponible solo si has realizado al menos un depósito con Payz en los últimos 12 meses)
• Transferencia bancaria directa: tu reintegro se abonará directamente en tu cuenta bancaria.
• Transferencia: tu reintegro se abonará directamente en tu cuenta bancaria.

Para solicitar un reintegro, inicia sesión en tu cuenta de Stars y dirígete al Cajero.

Pulsa el botón "Retirar fondos".

Si la cuenta no está completamente verificada, se te pedirá que envíes una copia de tu documento de identidad con fotografía expedido por el gobierno y una prueba de dirección para completar la verificación de tu cuenta y permitirte realizar un reintegro.

Si tu cuenta está completamente verificada, se te pedirá que introduzcas el importe que deseas retirar y, a continuación, pulses "Enviar".

Revisa detenidamente la información que aparece en la pantalla antes de completar la solicitud. Aparecerá una ventana que mostrará cómo se va a procesar tu reintegro. Esto tan solo es una estimación del proceso de desembolso de tus fondos. No podemos garantizar que tu reintegro se procese exactamente como hemos descrito, ya que esta estimación no tiene en cuenta los problemas de conectividad temporales con procesadores externos ni ningún problema concerniente a las cuentas que escape a nuestro control.

Te enviaremos una notificación por e-mail confirmando cada transacción realizada en tu cuenta de Stars. Después de realizar un reintegro, no olvides revisar tu e-mail de confirmación para verificar cómo se han procesado los fondos.

Los reintegros reembolsados para depósitos anteriores a tarjetas Visa CFT se procesarán de forma inmediata. Una vez procesado tu reintegro, espera de 3 a 10 días hábiles para que los fondos aparezcan en tu extracto bancario.

Los reintegros procesados a tarjetas Visa CFT que sean superiores a la cantidad depositada se procesarán por lo general en un plazo de una hora. Una vez procesado tu reintegro, espera de 3 a 10 días hábiles para que los fondos aparezcan en tu extracto bancario.

Los reintegros reembolsados para depósitos anteriores con NETELLER, Skrill y PayPal se procesarán inmediatamente y los fondos aparecerán en tu cuenta en tan solo unos minutos.

Los reintegros procesados a NETELLER, Skrill y PayPal que sean superiores a la cantidad total depositada se procesarán por lo general en un plazo de una hora. Una vez procesados, los fondos aparecerán en tu cuenta en unos minutos.

Los reintegros procesados mediante transferencia y transferencia bancaria directa se enviarán para su procesamiento en 24 horas, salvo en fines de semana. Una vez procesado el reintegro, espera de 3 a 5 días hábiles para que los fondos aparezcan en tu cuenta bancaria.

Ten en cuenta que debes apostar todos los fondos depositados en tu cuenta de Stars antes de solicitar un reintegro.

En casos especiales, se puede solicitar información adicional para procesar el reintegro. En ocasiones, puede que resulte necesario retener las ganancias del jugador hasta que haya finalizado la partida o se lleve a cabo una revisión para evitar fraudes, que se realiza de forma rutinaria a fin de asegurar la integridad de nuestros juegos.

¿Cómo funciona la conversión de monedas?

Usamos la tasa del mercado medio vigente proporcionada por XE (junto con una pequeña comisión si corresponde) para la conversión de la moneda de tu cuenta de Stars en tus reintegros. La tasa de cambio que se te aplicará aparecerá en la pantalla del reintegro.

Para obtener más información, lee nuestros Términos y condiciones del procesamiento de las transacciones con dinero real y de la conversión de monedas.

Los reintegros a tarjetas Visa** estarán limitados a tarjetas aptas para Crédito de Transferencia de Fondos (CFT, por sus siglas en inglés). Las tarjetas Visa** emitidas por bancos de EE. UU. actualmente no disponen de dicho servicio.

**= Cualquier tipo de tarjetas con el logotipo de Visa.

NOTA: Ponte en contacto con el emisor de tu tarjeta para conocer los límites particulares de cada tarjeta.