Problemas con el software: los cofres no se abren

Antes de volver a intentar abrir un cofre, prueba con estos pasos:

Aplicación móvil (Android o iOS)

Cierra sesión en tu cuenta, cierra la aplicación e inicia sesión de nuevo tras unos minutos.

Software para ordenador (Windows o Mac)

No existe la opción de cerrar sesión. Al cerrar el software, tu sesión finaliza automáticamente. Vuelve a iniciar sesión tras unos minutos.

Sitio web

Cierra sesión en tu cuenta, cierra el navegador web e inicia sesión de nuevo tras unos minutos.

Algunos consejos para abrir cofres en nuestro sitio web:

• Usa el navegador web Chrome o Safari más reciente.
• Asegúrate de que el zoom de tu navegador está ajustado en el 100 % o superior.
• Ve a "Mis recompensas → Cofres".

Si tienes problemas en una plataforma, prueba una de las otras dos opciones. Si el problema persiste, facilítanos la siguiente información:

• El software de seguridad que tienes instalado (por ejemplo, AVG AntiVirus, Norton Security Deluxe, F-Secure SAFE, etc.).
• Confírmanos si el problema ocurre al iniciar sesión en nuestro sitio web e intentar abrir un cofre.

Envíanos una captura de pantalla de lo que ves cuando abres un cofre. Puedes encontrar una guía con imágenes en el sitio web take-a-screenshot.org/es (no está disponible en todos los idiomas).

Por último, si usas nuestro software para ordenador o nuestra aplicación móvil, envíanos los archivos de registro. Incluye tu nombre de usuario y los detalles del motivo del envío de tus archivos de registro.

• Software para ordenador: "Ayuda → Archivos de registro → ENVIAR ARCHIVOS DE REGISTRO".
• Móvil: Pulsa en el icono "Cuenta" y, a continuación: "Ayuda → Enviar archivos de registro a atención al cliente → ENVIAR ARCHIVOS DE REGISTRO".

Los archivos de registro se sobrescriben cada 48 horas, así que envíanoslos en cuanto te sea posible.

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