El software no se conecta

Si tienes algún problema para establecer la conexión, aquí encontrarás algunos consejos.

Pulsa aquí si usas nuestra aplicación móvil. Si usas nuestro software para ordenador, sigue las instrucciones que aparecen a continuación:

Software para ordenador (Windows y Mac)

Reinicio y reconexión

Reinicia tu ordenador; apaga y vuelve a encender cualquier equipo de red. Los equipos de red pueden ser dispositivos como tu módem, router, punto de acceso, etc. Después, asegúrate de que tu conexión a Internet funciona correctamente y vuelve a abrir nuestro software. Si el problema persiste, intenta configurar tu software de seguridad.

Configurar tu software de seguridad

Para permitir el acceso a Internet de nuestro software para Windows, puedes conceder acceso a estos programas:

• PokerStars.exe
• PokerStarsUpdate.exe
• PokerStarsCommunicate.exe
• PokerstarsBr.exe
• PokerStarsComp.exe (solo en .NET)
• Tracer.exe
• xc.exe
• xcw.exe
• xcwxp.exe

Si no encuentras alguno de ellos, concede acceso a los que veas. Para obtener información sobre permitir programas a través del firewall integrado de Windows, consulta: Windows Defender (Microsoft.com)

Para obtener información sobre cómo comprobar si se permite nuestra aplicación a través del firewall integrado de Mac, visita Firewall de macOS (Apple.com).

Si tu software de seguridad es diferente, consulta las instrucciones del fabricante.

Prueba el DNS de Google

Cambiar al DNS (sistema de nombres de dominio) de Google mejorará tus opciones de conectarte a nuestros servicios.

Puedes encontrar instrucciones sobre cómo configurar tu dispositivo para usar el DNS de Google en su sitio web.

Si este cambio no te permite conectarte, y si puedes, intenta usar un ISP diferente.

Si sigues sin poder conectarte, ponte en contacto con nosotros.

Si los pasos anteriores no solucionan el problema, envíanos los siguientes datos:

• Los detalles del mensaje de error que te aparezca. Una captura de pantalla sería útil.
• El firewall o software de seguridad instalado en tu ordenador (como Norton, Panda, Avast, AVG...).
• Los archivos de registro de nuestro software. Los archivos de registro se sobrescriben cada 48 horas, así que envíanoslos tan pronto como te sea posible.

Puedes enviarnos esta información mediante nuestro software, aplicación móvil o sitio web.

Móvil (Android y iOS)

Si no puedes conectarte desde tu móvil, prueba con estas sugerencias. Después de cada paso, vuelve a probar nuestra aplicación.

Revisa tu conexión a Internet

Revisa que tengas conexión por Wi-Fi o por la red de datos móvil. Deberías ver los iconos en la parte superior de tu pantalla. De no ser así, ajusta la configuración de tu Wi-Fi o de tu red móvil.

Reinicia tu dispositivo

El siguiente paso es reiniciar tu dispositivo: apágalo y enciéndelo de nuevo.

Reinstala nuestra aplicación

Si el reinicio no soluciona el problema, prueba a volver a instalar nuestra aplicación. Primero deberás eliminar la aplicación, borrándola de tu dispositivo. Descarga una copia nueva de nuestra aplicación e instálala.

Prueba el DNS de Google

Cambiar al DNS (sistema de nombres de dominio) de Google mejorará tus opciones de conectarte a nuestros servicios.

Puedes encontrar instrucciones sobre cómo configurar tu dispositivo para usar el DNS de Google en su sitio web.

Si este cambio no te permite conectarte, y si puedes, intenta usar un ISP diferente.

Ponte en contacto con nosotros y enviarnos más información

Si los pasos anteriores no solucionan el problema, puedes enviarnos la siguiente información para comunicarnos el problema:

• Mensaje de error
• Modelo de smartphone/tableta y modelo de iPhone/iPad
• Versión de Android o iOS

Puedes enviarnos esta información mediante nuestro software, aplicación móvil o sitio web.

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