Actualizaciones de Juego más seguro - Real Decreto 176/2023

Queremos ayudar a los jugadores potencialmente vulnerables usando un nuevo sistema de categorización para controlar cómo están.

Desde el 15 de septiembre de 2023, hay dos nuevos grupos de categorización:

• el grupo de comportamientos de juego intensivo;
• el grupo de comportamientos de juego de riesgo.

¿Cuáles son vuestros criterios para incluirme en estos grupos?

Te incluiremos en el grupo de comportamientos de juego intensivo si:

• tienes 25 años o menos y has sufrido pérdidas iguales o superiores a 200 € por semana durante 3 semanas consecutivas;
• tienes 26 años o más y has sufrido pérdidas iguales o superiores a 600 € por semana durante 3 semanas consecutivas.

Antes de incluirte en el grupo de comportamientos de juego de riesgo, consideramos un montón de factores. Estos son (a título enunciativo y no limitativo):

• La intensidad y frecuencia de tu actividad de juego.
• El volumen de depósitos y pérdidas netas.
• La detección de patrones potencialmente dañinos.

¿Qué sucede si se me incluye en uno de estos grupos?

Comunicaremos periódicamente su actividad a los clientes del grupo de comportamientos de juego intensivo.

A los clientes del grupo de comportamientos de juego de riesgo:

• les pediremos que confirmen que han revisado su actividad reciente;
• les enviaremos actualizaciones periódicas sobre su estado;
• les aplicaremos estas restricciones:
  • les restringiremos temporalmente su cuenta si no reconocen su actividad;
  • les restringiremos el uso de tarjetas de crédito;
  • les suspenderemos los privilegios VIP que puedan tener;
  • les inhabilitaremos para recibir y participar en cualquier oferta o programa de bonificación;
  • se les eliminará de cualquier lista de correo con fines comerciales y promocionales;
  • solo podrán usar métodos de pago registrados a su nombre.

¿Podríais eliminarme de estos grupos?

Tu inclusión en estos grupos puede ser temporal.

Te podremos eliminar en los siguientes casos:

• Si perteneces al grupo de comportamiento de juego intensivo y no has alcanzado los límites de pérdidas correspondientes tras 6 semanas consecutivas.
• Si perteneces al grupo de comportamiento de juego de riesgo, una vez dejes de cumplir los criterios de inclusión.

Ahora es obligatorio establecer límites de juego antes de jugar en partidas regulares, partidas de Zoom y juegos de casino. Puedes elegir tus límites de tiempo y de pérdidas netas. No es necesario establecerlos para torneos o apuestas deportivas. Estos límites de juego sustituirán al límite de sesión y al de pérdidas de las slots que había antes.

Estos límites se aplican a la sesión de juego en curso hasta que alcances tu límite o cierres la sesión. Si alcanzas un límite y deseas continuar jugando, tendrás que establecer tus límites de juego otra vez.

Puedes elegir un máximo de 8 horas para el límite de tiempo. El importe que puedes establecer como límite de pérdidas netas no está restringido. También influyen las ganancias obtenidas durante tu sesión en partidas regulares, partidas de Zoom y juegos de casino.

Si entras en una mesa de poker con la misma cantidad que has establecido como tu límite de pérdidas netas, alcanzarás tu límite de pérdidas inmediatamente. Seguirás pudiendo jugar en esa partida, pero no podrás hacer recompras o abrir una nueva mesa hasta finalizar la partida.

¿Cómo configuro mis límites de juego?

Cuando selecciones un juego de casino o te sientes en una mesa de partidas regulares o de Zoom, verás la siguiente ventana:

Esto significa que tienes que establecer un límite de tiempo y de pérdidas netas para jugar. Esta medida también se aplica a las sesiones con bonos de giros gratis y con bonos instantáneos.

¿Cómo calculáis las pérdidas netas?

Restamos el valor de tus ganancias a tu gasto durante una sesión. Estás ganancias pueden ser desde dinero en efectivo conseguido en todas las partidas regulares de poker hasta premios del casino. Tus gastos incluyen la entrada inicial en efectivo de las partidas regulares, las apuestas del casino o los giros hechos con dinero en efectivo. Las transacciones de los torneos de poker y de las apuestas deportivas no están incluidas.

¿Qué pasa si marco la casilla "Restringir el juego posterior al alcanzar uno o los dos límites"?

Esta función impedirá que juegues otra sesión si alcanzas tu límite. Es opcional.

Puedes elegir entre 1, 4, 12 o 24 horas. No podrás jugar en partidas regulares, partidas de Zoom ni juegos de casino (tampoco con bonos de giros gratis) durante ese periodo. Sí podrás unirte a torneos de poker y realizar apuestas deportivas.

Si aplicas esta restricción, no será revocable ni por tu parte ni por la nuestra. Podrás volver a jugar una vez finalice el periodo de la restricción.

¿Puedo cambiar mis límites de juego durante mi sesión?

No. Pero una vez alcances tus límites, podrás restablecerlos para seguir jugando.

¿Tengo que establecer mis límites de juego para los juegos con bonos de giros gratis (FSB)?

Sí. La normativa local requiere que establezcas tus límites de juego antes de jugar a estos juegos. La opción "Restringir el juego posterior" también afecta a los FSB.

¿Qué pasa cuando alcanzo uno de mis límites de juego?

Cuando alcances uno de los dos límites, sucederá lo siguiente:

• No podrás registrarte en ninguna otra partida regular, partida de Zoom ni juego de casino.
• Todavía podrás finalizar tus manos o giros activos. Una vez finalizados, se cerrarán tus juegos.
• No se aplicará ninguna otra restricción, salvo que marques la casilla de restringir tu juego posterior.

Alcanzar los límites no afecta ni a tus torneos de poker ni a tus apuestas deportivas.

Para seguir jugando en partidas regulares, partidas de Zoom y juegos de casino, comienza una nueva sesión. Verás la ventana de los límites de juego y tendrás que establecerlos otra vez para jugar. No existe ninguna limitación en el número de veces que tienes que establecer tus límites de juego.

Cada vez que ganes 5.000 € o más, una notificación te recordará que puedes retirar tus fondos.

Cada hora verás un mensaje emergente que te mostrará información sobre tu sesión de juego. Aquí tienes un ejemplo de los mensajes que verás: