Información e instrucciones sobre autoexclusión

Controla tu tiempo y tu gasto con nuestra herramienta fácil de usar.

Aquí encontrarás información sobre cómo puede ayudarte nuestra herramienta de autoexclusión. Aprenderás a aplicar esta función en tu cuenta y otras formas de jugar de forma segura.

¿Cómo funciona la herramienta de autoexclusión?
¿Cómo la configuro?
¿Cómo puedo saber si me conviene una autoexclusión?
Qué puedo hacer y qué no durante una autoexclusión
¿Puedo restringir o bloquear un juego específico?
Consejos para jugar de forma responsable

¿Cómo funciona la herramienta de autoexclusión?

La herramienta de exclusión te permite tomarte un descanso del juego siempre que lo necesites. Puedes elegir entre lo siguiente:

Tomarte un descanso: esta opción te permite tomarte un descanso de entre 12 horas y 120 días. Cuando finalice dicho periodo, solo tendrás que iniciar sesión en tu cuenta para jugar de nuevo.
Autoexclusión: puedes autoexcluirte del juego durante al menos 180 días. Para comenzar a jugar cuando hayan transcurrido 180 días:
- Inicia sesión en tu cuenta en nuestro sitio web. Verás un mensaje emergente en el que se te preguntará si deseas restablecer tu cuenta. Si la autoexclusión finaliza mientras tu sesión está iniciada, no verás el mensaje emergente Deberás cerrar la sesión e iniciarla de nuevo para ver el mensaje emergente.
- Elige "Restablecer" y confirma tu elección introduciendo tu contraseña. Si eliges "No restablecer", tu autoexclusión seguirá en vigor. Verás el mismo mensaje en tu siguiente inicio de sesión.

Algunos países tienen restricciones y normativas de exclusión específicas. Si deseas saber cuáles son las reglas concretas que te afectan, visita la sección Juego más seguro de nuestro sitio web.

¿Cómo la configuro?

Para activar la función de exclusión, sigue las instrucciones que aparecen a continuación, según el dispositivo que uses:

Software para ordenador: "Herramientas → Juego más seguro → Excluirme de jugar"
Móvil: "Cuenta → Ajustes de juego más seguro → Excluirme de jugar".

Si estás navegando en nuestro sitio web:

Importante

Una vez solicites y confirmes tu exclusión, no podremos revertirla. Podrás volver a jugar con nosotros cuando finalice el periodo de exclusión.

¿Cómo puedo saber si me conviene una autoexclusión?

Para saber si deberías tomarte un descanso del juego, responde a estas preguntas:

¿Alguna vez has dejado de estudiar o trabajar debido al juego?
¿Te ha llevado el juego a descuidar el bienestar de tu familia?
¿Has vendido alguna vez pertenencias o pedido dinero prestado dinero para poder jugar?
¿Juegas a menudo hasta que pierdes todo el dinero que tienes?
¿Alguna vez has jugado más tiempo del que tenías planeado?
¿Has considerado autolesionarte como consecuencia del juego?

Si has respondido "Sí" a alguna de estas preguntas, te aconsejamos que visites Jugadores anónimos y que consideres la opción de tomarte un descanso del juego online:

También puedes probar con los cuestionarios de estos sitios web:
GameCare - Una herramienta de autoevaluación
NCPG gambling - Herramienta de evaluación

Qué puedo hacer y qué no durante un periodo de exclusión

Durante tu periodo de exclusión podrás iniciar sesión en tu cuenta. Sin embargo, no podrás jugar ninguna partida ni realizar ninguna otra transacción, salvo reintegros.

Cancelaremos tu registro en los torneos que tengan lugar durante el periodo de descanso. También nos aseguraremos de no enviarte mensajes de e-mail ni boletines publicitarios.

¿Puedo restringir o bloquear un juego específico?

Al usar nuestras herramientas puedes autoexcluirte de un juego concreto. Basta con que selecciones el que deseas restringir en el menú "Juego más seguro" y elijas "NO JUGAR".

También puedes ajustar tus límites de mesa o torneo desde el mismo menú.

¿Quieres saber más? Visita nuestro sitio web.

Consejos para jugar de forma responsable

Puedes identificar y reducir los riesgos antes de que aparezca un problema con el juego.

Hemos creado unas pautas para ser más conscientes al jugar. Puedes leerlas en el artículo Pautas de juego más seguro.