Tarjetas: cargos no autorizados o duplicados que aparezcan en el resumen bancario

Si ves un débito por un intento de depósito rechazado, o un débito duplicado por la misma transacción en el resumen de tu tarjeta, podría tratarse de un cargo por autorización del emisor de la misma.

¿Qué es un cargo por autorización?

Al realizar un depósito, el emisor de tu tarjeta realizará un cargo por autorización, para asegurarse de que dispones de fondos suficientes para cubrir la transacción.

Estos cargos pueden tener lugar en transacciones rechazadas y transacciones aprobadas (en forma de débito duplicado). Cuando se aprueba un depósito, el monto se debita del saldo de tu tarjeta, pero puede aparecer un segundo débito del mismo monto en el resumen bancario. Este segundo débito hace referencia a los fondos apartados inicialmente para el cargo por autorización. Estos fondos se deben liberar de forma automática en 10 días laborables, dejándote únicamente con un débito por depósito.

Dependiendo del emisor de la tarjeta, los cargos por autorización se suelen liberar automáticamente pasados 10-30 días laborables. Ponte en contacto con tu banco o la entidad emisora de la tarjeta para confirmar su política sobre liberación de fondos retenidos.

¿Qué tengo que hacer para recuperar mis fondos?

Si el débito sigue apareciendo en el estado oficial de tu tarjeta 10 días laborables después de que la transacción haya sido rechazada:

• Envíanos una captura de pantalla o foto digital del estado de la tarjeta.
• Asegúrate de que el resumen muestre el débito no autorizado y todas las transacciones desde dicha fecha hasta la actual.

Si el débito está relacionado con un cargo duplicado por la misma transacción y sigue apareciendo en el resumen bancario pasados 10 días laborables de la fecha del cargo original:

1. Ponte en contacto con la entidad emisora de la tarjeta y confirma con ella que la transacción se ha liquidado.
2. Si es así, solicita el "Número de referencia del emisor" (ARN, por sus siglas en inglés) de dicha transacción.
3. Envíanos dicho número de referencia (ARN) junto con una copia escaneada o una captura de pantalla de tu resumen bancario. Este resumen debe mostrar todas las transacciones desde el día anterior al cargo original hasta la fecha actual.

Una vez recibamos esta información, podremos investigar este asunto con más detalles con nuestro procesador.

Ten en cuenta que no podremos organizar una investigación con él hasta pasados 10 días laborables.

Si sigues teniendo problemas para realizar depósitos con tu tarjeta, deberías probar un método de pago diferente en las opciones disponibles en el Cajero.

Importante:

Si tu extracto bancario muestra el número completo de tu cuenta o tarjeta, edita la imagen y tápalo antes de enviárnoslo. De lo contrario, no podremos procesar tu documento y tendremos que eliminarlo. Ejemplo:

• Para los números de la tarjeta, sustituye por asteriscos todos los caracteres, salvo los seis primeros y los últimos cuatro; por ejemplo, 444444******4444.
• En todos los demás números, sustituye por asteriscos todos los caracteres, salvo el primero y los últimos cuatro (por ejemplo, 7*****7777).
• IBAN: sustituye todos los caracteres, salvo las dos primeras letras y los 4 últimos números, por asteriscos (por ejemplo, XX******************1234).