Joc més segur
A PokerStars ens esforcem per a ajudar i protegir els jugadors en risc de patir possibles efectes negatius del joc.
Mitjançant diversos medis, com ara les eines d'auto-exclusió, les guies sobre un joc més segur, la identificació de riscs i la verificació de jugadors ajudem els clients que mantinguin el control sobre el seu joc perquè puguin gaudir de la seva experiència.
Creem en educar els jugador i que el coneixement els apodera. És per això que oferim diverses eines realment útils amb la finalitat d’estar segurs de gaudir el seu temps dedicat al joc.
Què podem fer per a ajudar-te
Què pots fer per a ajudar-te a tu mateix
Què podem fer per a ajudar-te
Verificació d'edat
Tots els jugadors menors d’edat que hagin proporcionat informació deshonesta o incorrecta respecte a la seva edat, podran perdre el dret als seus guanys i se’ls pot interposar una acció judicial i ser jutjats via penal.
- Cada persona que obri un compte nou, ha de marcar la casella que indica que és major d’edat. Així mateix, es notifica a tothom que no acceptem jugadors menors de 18 anys.
- Quan un jugador obre un compte al nostre lloc web, demanem el seu nom, la direcció i data de naixement per a confirmar que tingui com a mínim 18 anys.
- Les nostres campanyes de màrqueting i publicitat no estan dirigides a menors. Atreure jugadors menors d’edat no és la nostra manera de fer negocis ni està d’acord amb els valors del personal ni amb els de la mateixa empresa.
Si al teu domicili hi viuen nens o adolescents, tingués encara més compte amb la seguretat del teu ordinador i dels teus dispositius mòbils.
- Tots els ordinadors amb Windows es poden configurar perquè sigui obligatori introduir una contrasenya per a accedir a l’escriptori. També es pot establir un codi d’accés per a desbloquejar els dispositius mòbils. En general, aquest acostuma a ser un bon costum quan hi ha nens o adolescents a casa teva. També hauries de mantenir en secret el teu nom d’usuari i la teva contrasenya. Pots triar que el software no recordi la teva contrasenya cada cop que inicies la sessió. Fes servir aquesta opció, sobretot si penses que algú està intentant entrar al teu compte de Stars.
- Si vius amb nens o adolescents, fes servir un software de protecció per a limitar l'accés a determinats llocs web, evitar que es comparteixin arxius i tenir un control minuciós sobre el seu ús de l’Internet. Aquí tens una llista d’alguns d’aquests programes:
- Si penses que hi ha algun menor que fa servir la nostra plataforma, informa-nos-en. Simplement visita el nostre Centre d’ajuda i ens en farem càrrec immediatament. Primer ho investigarem i, si es confirma la minoria d’edat del jugador en qüestió, congelarem el seu compte i so-licitarem la seva identificació. Ens prenem aquests informes molt seriosament.
- Sigues un pare responsable. Al cap i a la fi, el més eficient és estar molt atent. Si escoltes el teu fill parlar de comptes de joc en línia, ingressos i reintegraments, comença a fer-li preguntes. Si descobreixes el software a l’ordinador del teu fill, deinstala’l i investiga el tema. Uns pares responsables són el primer pas per a evitar que els menors juguin. Aquí trobaràs consells (en anglès) sobre com parlar amb el teu menor del joc.
Auto-prohibició i auto-exclusió
Registre General d’Interdiccions d'Accés al Joc - auto-prohibició a tots els llocs de joc en línia a Espanya.
Pots autoprohibir-te l’acces a tots els llocs web de joc si t’inscrius al Registre General d’Interdiccions d'Accés al Joc des d’aquí: www.ordenacionjuego.es.
El registre és permanent, però pots cancel·lar-lo al cap de 6 mesos.
Auto-exclusió i el teu compte de Stars
T’oferim la possibilitat d’auto-excloure’t del joc durant diversos períodes de temps. Per a fer-ho, ves al lobby principal del software per a l’ordinador i tria l’opció “Més > Eines > Joc més segur > Exclou-me del joci. Per a fer-ho al mòbil, fes a “Compte > Ajusts del joc més segur”. Al lloc web, inicia sessió i ves a “Compte > Joc més segur”.
Recorda que totes les auto-exclusions i absències són irreversibles durant el temps especificat. A més, els períodes d’auto-exclusió inclouen tots els jocs. La teva auto-exclusió s'aplicarà al teu compte de Stars i a qualsevol producte que requereixi el teu nom d’usuari per a jugar, incloent l’activitat amb diners reals com ara la dels diners ficticis.
Si vols bloquejar-te l'accés a algun joc en particular, ves al lobby principal del software per a l’ordinar i tria l’opció “Més →Eines→Joc més segur” Restringir el límit de taula" i i tria "No jugar".
- Oferim períodes de descans de 12 i 24 hores, tal com de 7, 30, 60 i 120 dies. Durant aquest temps, no podràs participar a cap joc de diners reals ni de diners ficticis al nostre software. Un cop facis clic al botó per a sol·licitar un període d'absència o auto-exclusió, se’t demanarà que tanquis totes les taules en les quals estàs jugant. Se’t donarà de baixa automàticament de qualsevol torneig en línia en què estiguessis registrat que comenci durant el temps de l'auto-exclusió o l'absència, i es reemborsarà l’entrada d’acord amb la nostra política habitual. Si encara estàs jugant quan comenci el període d'auto-exclusió, no seràs obligat a tancar el software, però rebràs un missatge emergent en què se’t demanarà que ho facis. El període d'auto-exclusió començarà un cop tancat el software. Podràs iniciar sessió, accedir al caixer i fer compres a la Botiga de recompenses, però no dipositar ni jugar des del teu compte de Stars. Si has guanyat un seient per a un torneig en directe que comenci durant el període d’exclusió, encara podràs jugar-hi. No rebràs correus publicitaris ni butlletins nostres.
- Auto-exclusió de 6 mesos. Aquest procés és idèntic als d’altres períodes d'absència, amb la diferència que et demanarem que treguis tots els fons de diners reals del teu compte de Stars. A més, no se’t restablirà automàticament. Si vols tornar a jugar amb nosaltres, pots visitar el nostre Centre d’ajuda per a esbrinar com fer-ho un cop hagi passat el període d'auto-exclusió.
- Auto-exclusions de més de 6 mesos i permanents. Si vols auto-exloure’t durant més de 6 mesos o de manera permanent, visita el nostre Centre d’ajuda per a saber com contactar-nos.
- Auto-exclusió durant torneigs:
- els jugadors que s’auto-exclouen durant un torneig podran finalitzar qualsevol torneig en curs en què estiguin participant.
- Torneigs “Multi-Day”: Els jugadors que sol·licitin una auto-exclusió del joc durant la “classificació per al Dia 2” en un “torneig Mult’Day” podran jugar en aquest torneig qualsevol dia posterior del mateix, fins i tot després d’haver començat el període d'auto-exclusió. els jugadors que decideixin no jugar els dies posteriors no rebran cap compensació.
- Torneigs amb rondes d’inici: els jugadors que sol·licitin una auto-exclusió del joc durant un torneig amb rondes d’inici, no podran completar la següent ronda del torneig. Assegura’t de poder jugar la totalitat del torneig abans d’accedir a la primera ronda.
- Recorda també que, si guanyes algun premi en qualsevol oferta que hagi començat abans del teu període d'auto-exclusió (per exemple, sorteigs automàtics per a esdeveniments o activitats en directe), el pots perdre.
- Si qualsevol gir gratis o bonificació expira durant el període d'auto-exclusió, no es podrà utilitzar. Tots els girs gratis i bonificacions tenen una data d’expiració. Pots revisar-les a la secció de “Les meves recompenses→ Girs gratis" o "Les meves recompenses → Bonificacions".
- Si un client s’auto-exclou mentre té una aposta oberta, l’aposta es determinarà de manera habitual.
Si vols auto auto-exloure’t de totes les activitat de joc en línia, podràs descarregar-te gamban®, un software que t'ajudarà a bloquejar l’accés a tot el joc en línia.
També interessar-te obtenir més informació sobre GamBlock, una aplicació que limita l'accés de l’ordinador als llocs de joc en línia.
Què pots fer per a ajudar-te a tu mateix
Identificar i reduir els riscs
Si decideixes jugar en línia, hi ha certes directius generals que poden ajudar-te a gaudir d’una experiència de joc més segura i reduir el risc que apareguin alguns problemes.
- Juga per a divertir-te i no per a guanyar diners.
- Juga amb diners que et pots permetre perdre. No utilitzis mai els diners de coses importants com ara el menjar, el lloguer, les factures o l’educació.
- Estableix límits de dipòsits i assegura’t de no dipositar més diners dels quals pots perdre.
- No intentis mai compensar pèrdues. Si has perdut diners, no juguis amb altes apostes per a intentar recuperar-los.
- No juguis mai quan sentis ràbia, cansament o depressió. És difícil prendre bones decisions amb l’estat d'ànim baix.
- Combina el joc amb altres activitats. Busca altres formes de divertir-te a banda del joc perquè aquest no es converteixi en una activitat principal de la teva vida quotidiana.
Si creus que el joc podria arribar a convertir-se en un greu problema per a tu, ens agradaria ajudar-te. En primer lloc, respon aquestes preguntes:
- Algun cop has tret temps a les teves obligacions diàries per a jugar?
- El joc ha provocat que descuidis el teu benestar o el de la teva família?
- Algun cop has venut alguna cosa o demanat diners prestats per a finançar el teu joc?
- Algun cop has jugat fins a perdre tots els diners que tenies?
- Algun cop has jugat més temps del que havies planejat?
- Algun cop has considerat l’autodestrucció o suïcidi com a conseqüència del teu joc?
Si has contestat “sí” a diverses d’aquestes preguntes, et recomanem visitar la pàgina JugarBIEN.es o Jugadors anònims (en castellà).
Pots respondre a aquest qüestionari sencer en qualsevol dels llocs web esmenats a continuació:
www.jugarbien.es/contenido/que-tal-juego-el-test-del-juego
https://www.gamblingtherapy.org/es/informacion-2/tengo-un-problema-con-el-juego/
Hi ha factors de risc que poden contribuir al desenvolupament de problemes amb el joc i fer que et resulti més difícil deixar de jugar. Els jugadors assumeixen un risc major quan:
- tenen fàcil accés a les seves formes de joc preferides
- tenen idees preconcebudes equivocades sobre la probabilitat de guanyar (consulta la secció “Mites comuns sobre el joc compulsiu” a continuació);
- no prenen precaucions per a fer un seguiment dels seus guanys i de les seves pèrdues del joc;
- aconsegueixen un gran premi molt ràpid (la qual cosa porta a falses expectatives sobre futurs premis);
- han patit una pèrdua o un canvi recent a la seva vida personal, com ara un divorci, la pèrdua de la feina, la jubilació o la mort d’un ésser estimat;
- acostumen a sentir-se avorrits o sols o tenen un historial de conducta de risc o impulsiva
- tenen problemes financers;
- tenen un historial de problemes mentals, especialment de depressió o ansietat;
- tenen un progenitor que també pateix (o ha patit) problemes amb el joc o altres desordres compulsius;
- tenen (o han tingut) problemes amb l’alcohol i altres drogues , o amb les despeses excessives;
Com més d’aquests factors estiguin presents, més gran serà la probabilitat que una persona desenvolupi un problema amb el joc.
Si et resulta difícil deixar de jugar o si ja pateixes alguna conseqüència derivada a la teva conducta del joc, potser és el moment de buscar ajuda.
Establir límits
Límits de joc
D’acord amb el Reial Decret 176/2023, abans de començar a jugar partides regulars de pòquer i casino, has d'establir els límits de joc. Els torneigs de pòquer i les apostes esportives estan exempts d’aquest límit. Els límits del joc establerts s’aplicaran a totes les partides regulars i de Zoom, i a tots els jocs de casino que juguis en una sessió fins a arribar als límits o fins que la tanquis. Si arribes al límit i vols jugar una altra partida regular de pòquer o jugar a altres jocs de casino, hauràs de tornar a establir els teus límits de joc.
Per a saber com establir i com funcionen els límits de joc, visita el nostre Centre d’ajuda.
També oferim l’opció d’establir altres límits de joc més segur per a ajudar-te a jugar amb responsabilitat. Pots establir aquests límits seguint les instruccions a continuació, dependent com accedeixes als nostres serveis:
- Lloc web
Inicia sessió i ves a “Compte”→”Joc més segur”.
- Software per a l’ordinador
Inicia sessió i ves a "Més → Eines→ Joc més segur"i.
- Aplicació mòbil
Inicia sessió i ves a “Compte”→”Ajusts de joc més segur”.
Estableix límits als teus dipòsits de diners reals i compres
Pots decidir quin és el teu pressupost per a jugar en línia de manera segura. Recorda que els límits de dipòsit predeterminats quan obres un compte són de 600 € al dia, 1.500 € a la setmana i 3.000 € al mes. Pots establir els límits de dipòsit de diners reals diaris, setmanals i mensuals inferiors als anteriors de manera immediata.
Si vols augmentar aquests límits, les noves quantitats s’aplicaran només quan es compleixin els requisits que s’indiquen a continuació:
- Has superat la prova per a prevenir conductes additives al joc, establida per a aquest propòsit per l’autoritat responsable de regulació del joc.
- Durant els últims tres mesos no has activat els nostres mecanismes de control que fem servir per a detectar i educar els jugadors que considerem vulnerables o que potencialment gasten més enllà de les seves possibilitats.
- No has augmentat el teu límit de dipòsit durant els últims tres mesos.
Si la sol·licitud d’augmentar el límit del dipòsit resulta acceptable, s'aplicarà en un termini inferior a 3 dies.
Si vols gestionar els teus límits de dipòsit, simplement dirigeix-te a la barra de navegació lateral situada a la banda dreta del software, ves a “Eines”, després tria “Joc més segur” i “Canviar els límits de dipòsit”.
Restringir els límits de taula de les partides regulars, els límits de torneigs i d’apostes esportives
Establir els límits de taula i de torneigs proporciona als jugadors l’oportunitat de controlar les seves despeses per a evitar que juguin a taules amb determinats nivells d’apostes i en torneigs amb certes entrades.
També pots bloquejar-te l’accés a jocs de casino des del mateix menú d’”Eines”. Hi trobaràs l’opció d’impedir que realitzis apostes esportives.
També pots iniciar sessió al teu compte des del nostre lloc web. Des del menú “Compte” pots accedir les nostres eines de joc més segur.
Si vols imposar-te una restricció permanent o temporal, visita el nostre Centre d’ajuda per a saber com posar-te en contar-te amb nosaltres.
Restringir la cancel·lació de reintegraments
Tens l’opció de restringir la cancel·lació els teus reintegraments un cop estiguin sol·licitats. Pots aplicar aquesta restricció si vas al lobby principal del nostre software i tries les opcions “Més → Eines → Joc més segur → Restringir la cancel·lació de reintegraments”i.
Si actives aquesta funció, desactivaràs la possibilitat de cancel·lar qualsevol reintegrament pendent que hi hagi al teu compte i no cancel·larem els teus reintegraments si ens ho sol·licites. Aquesta restricció és permanent i no és possible restablir la possibilitat d’anular reintegraments un cop activada.
Grups de categorització de joc més segur – Reial Decret 176/2023
Des del 13 setembre del 2023, hem introduït dos nous grups de categorització per a supervisar i ajudar a jugadors potencialment vulnerables. Grup de comportaments de joc intensiu i Grup de comportaments de joc de risc.
Quins són els criteris d’inclusió en aquests grups?
D’acord amb els últims canvis introduïts pel regulador espanyol, la DGOJ, se’t inclourà al Grup de comportament Intensiu si:
- tens 25 anys o menys i has patit pèrdues iguals o superiors a 200 € per setmana durant tres setmanes consecutives;
- tens 26 anys o més i has patit pèrdues iguals o superiors a 600 € a la setmana durant tres setmanes consecutives.
La inclusió al Grup de comportament de joc de risc es produeix en detectar-se i comparar-se múltiples factors com els següents (entre d’altres):
- La intensitat i freqüència de la teva activitat del joc.
- El volum de dipòsits i pèrdues netes.
- La detecció de patrons potencialment nocius.
Què passa si m’inclouen en un d’aquests grups?
Notificarem de manera periòdica la seva activitat als clients del grup de comportament de joc intensiu.
S'exigirà als clients inclosos al grup de comportament de risc que confirmin la revisió de la seva activitat recent. Aquests clients rebran de manera periòdica actualitzacions sobre el seu estatus i estaran sotmesos a les següents restriccions:
- Restricció temporal del compte en cas de no confirmar la seva activitat.
- Ús restringit de targetes de crèdit.
- Suspensió dels privilegis VIP que puguin tenir.
- Incapacitat de rebre i participar a qualsevol oferta o programa de premis.
- Eliminació de qualsevol llista de correu electrònic amb objectius de màrqueting i ofertes.
- Només podran fer servir mètodes de pagament registrats amb el seu propi nom.
És possible que se m’elimini d’aquests grups?
Tot i que no es pot sol·licitar directament l’eliminació d'aquests grup, la inclusió en elles no és permanent.
Si se’t inclou al grup de comportament de joc intensiu, se te’n eliminarà després de sis setmanes seguides sense arribar als llindars de pèrdues relatives.
Si se’t inclou al grup de comportament de joc de risc, se te’n eliminarà quan deixis de complir els criteris d’inclusió.
Notificació de guanys de 5.000 €.
Cada cop que obtinguis un guany igual o superior a 5.000 €, rebràs una notificació que et recordarà que pots retirar els teus fons. Aquesta notificació és un requisit de la normativa (Reial Decret 176/2023, Article 38).
Joc més segur – JUEGOSEGURO.ES
Si vols obtenir més informació sobre la nostra llicencia o el joc més segur a Espanya, visita el lloc web de Juego seguro(en castellà).
Sigues conscient d’alguns mites sobre el joc compulsiu
Creiem que el joc ha de ser una diversió i entreteniment però alguns jugadors que comencen a jugar per diversió no pensen que poden convertir-se en addictes i, de vegades, es basen en falses creences o mites sobre els problemes amb el joc que poden portar a la negació i d’altres complicacions. A continuació hi apareixen alguns d’aquests mites. Fes clic a “Més” per a seguir llegint.
Mite: Un jugador compulsiu juga tots els dies.
Fet: Un jugador compulsiu pot jugar amb molta o poca freqüència. Si a una persona el joc li causa problemes psicològics, financers, emocionals, maritals, legals o d'algun altre tipus, sigui per a ella mateixa o per a la gent que l’envolta, aquesta persona podria estar mostrant símptomes d’un problema amb el joc.
Mite: Un jugador compulsiu apostarà qualsevol cosa i jugarà sempre que en tingui l’oportunitat i a qualsevol tipus de joc.
Fet: La majoria dels jugadors compulsius tenen un joc preferit que els causa problemes i no és probable que tinguin ganes d’a apostar en altres. Per exemple, un jugador que realitza visites setmanals a l'hipòdrom possiblement no senti la temptació de comprar tiquets de loteria o de jugar a les slots. Alguns jugadors compulsius també s’aficionen a altres formes de joc que no siguin tan problemàtiques.
Mite: El joc només es converteix en un problema quan perds tots els diners. El joc compulsiu és simplement un problema financer.
Fet: La quantitat de diners que perds o guanyes no determina si tens un problema d’addició al joc. Els jugadors compulsius poden guanyar grans premis i perdre els seus guanys l'endemà. També poden només apostar una determinada quantitat cada cop. Normalment, la gent que té problemes amb el joc acostuma a acumular prou deutes perquè les conseqüències econòmiques de la seva conducta comencin a afectar la seva vida, però no sempre és així.
Mite: No és possible tornar-se addicte a una cosa com el joc.
Fet: Algunes activitats, com el joc, poden ser tan additives com beure o consumir drogues. El joc pot produir una eufòria que anima al jugador compulsiu a seguir repetint el comportament que li produeix aquest efecte. Igual que quan es tracta de drogues i alcohol, un addicte al joc pot desenvolupar una tolerància al joc i assumir riscs més grans per a arribar a aquest estat d'eufòria. Un jugador compulsiu pot dedicar-se a sadollar les seves ànsies de jugar, fent-ho cada cop amb més freqüència, independentment de les seves conseqüències negatives. Com pot passar amb qualsevol altra addició o conducta compulsiva, els jugadors patològics poden negar el seu comportament i no pensar que tenen un problema en absolut.
Mite: Només persones irresponsables acaben addictes al joc.
Fet: Moltes persones amb problemes de joc ocupen o han ocupat posicions de responsabilitat a la seva comunitat. A més, fins i tot la gent que compta amb un llarg historial de conducta responsable pot desenvolupar problemes amb el joc. Sovint es pensa que els que pateixen addicions són persones amb falta de força de voluntat i són irresponsables, però en realitat tothom pot tornar-se addicte, independentment de ser una persona responsable.
Mite: El joc compulsiu no és realment un problema si el jugador se’l pot permetre.
Fet: Els problemes causats per un joc excessiu no són només financers. Si el joc d’una persona interfereix amb la seva capacitat per a actuar d’acord amb el seus valors, llavors sí té un problema. Per exemple, dedicar massa temps al joc suposa menys temps per a dedicar a la família, als amics i a altres persones. Pot portar a una ruptura de relacions i una pèrdua d’amistats importants.
Mite: És fàcil reconèixer un jugador compulsiu.
Fet: Els problemes amb el joc es coneixen com a “una addició oculta”. Són molt fàcils d’ocultar perquè tenen menys símptomes recognoscibles, a diferència del consum d’alcohol i drogues. Moltes persones amb problemes amb el joc no reconeixen que tenen un problema. Les persones amb problemes amb el joc acostumen a incórrer a l’auto-engany.
Mite: Si continuo jugant, la meva sort canviarà i recuperaré els diners perduts.
Fet: Cada cop que realitzis una aposta, el resultat és completament independent de les apostes anteriors. Això significa que la probabilitat no serà més favorable a la dècima aposta d’allò que va ser a la primera. Arriscar més o jugar més temps no millorarà les teves probabilitats de guanyar.
Mite: Tinc un pressentiment que avui és el meu dia de sort. Simplement sé que guanyaré.
Fet: Esperar, desitjar o necessitar guanyar diners no influeix en absolut al resultat d’un joc d’atzar.
Si tu o algun ésser estimat penseu que algun d’aquests mites són certs, pot ser necessari plantejar-se buscar un tractament per a l’addició al joc. Si tu o algú a qui coneixes té un problema amb el joc i necessita ajuda, contacta una de les organitzacions que recomanem.
Necessites ajuda, consell o assessorament?
Si creus que podries tenir un problema amb el joc o necessites més consells o assessorament, pots visitar aquests llocs web:
- JugarBIEN.es - Jugar amb responsabilitat
La Direcció General d’Ordenació del Joc (DGOJ) es compromet amb els principis del joc més segur. És per això que ha creat aquesta pàgina com a un punt de trobada que ofereix informació i eines per a fomentar el joc més segur entre els jugadors.
A JugarBIEN.es hi trobaràs eines d’avaluació, consells, testimonis d’altres jugadors, informació i direccions on puguis rebre ajuda professional, perquè sempre tinguis l’opció de llegir més sobre com d’important és jugar amb responsabilitat.
Aquest lloc té la intenció de convertir-se en una referència d’aquest camp i sempre està accessible i obert a tothom. - GamblingTherapy (a nivell internacional)
- Pots trobar altres organitzacions disponibles a Espanya al lloc web de la DGOJ aquí.
- La línia d’ajuda sobre el joc més segur de FEJAR està disponible de forma gratuïta al número +34 900-533-025. Recorda que aquesta línia és només informativa i no ofereix assistència relativa a comptes de Stars.
Actuem de manera pro-activa per a identificar i comunicar-nos amb aquells clients que puguin mostrar signes de tenir dificultats per a controlar el temps i els diners que es gasten al nostre lloc web. Si pensem que la teva activitat pot ser considerada de risc alt, ens podrem en contacte amb tu per a analitzar la teva situació i aconsellar-te sobre les opcions per a moderar la teva activitat que tens a la teva disposició.
i Si no veus el menú “Eines”, busca’l a “Més”.