Juego más seguro
En PokerStars nos esforzamos por ayudar y proteger a los jugadores que corren el riesgo de sufrir los posibles efectos negativos del juego.
Mediante distintos medios, como las herramientas de autoexclusión, las guías sobre juego más seguro, la identificación de riesgos y la verificación de jugadores, ayudamos a los clientes a que mantengan el control sobre su juego para que puedan disfrutar de la experiencia.
Creemos en educar a los jugadores y que el conocimiento les fortalece; por eso tenemos diversas herramientas realmente útiles para estar seguros de que siempre disfruten de su tiempo de juego.
Qué podemos hacer para ayudarte
Qué puedes hacer para ayudarte a ti mismo
Qué podemos hacer para ayudarte
Verificación de edad
Todo jugador menor de edad que haya proporcionado información deshonesta o incorrecta con respecto a su edad podrá perder el derecho a sus ganancias y se le podrá interponer una acción judicial y ser juzgado por lo penal.
- Toda persona que crea una nueva cuenta debe marcar la casilla que indica que es mayor de 18 años. De esta forma se notifica a todo el mundo que no aceptamos jugadores menores de 18 años.
- Cuando el jugador crea una cuenta en nuestro sitio, recogemos su nombre, dirección y fecha de nacimiento para confirmar que este tiene al menos 18 años.
- Nuestras campañas de marketing y publicidad no están dirigidas a menores. Atraer a jugadores menores de edad no es nuestra forma de hacer negocios ni concuerda con los valores del personal ni con los de la propia empresa.
Si hay niños o adolescentes en tu domicilio, ten aún más cuidado con la seguridad de tu ordenador y de tus dispositivos móviles.
- Todos los ordenadores con Windows se pueden configurar para que sea obligatorio introducir una contraseña para acceder al escritorio, y se puede establecer un código de acceso para desbloquear los dispositivos móviles. En general, suele ser una buena costumbre cuando hay niños o adolescentes en tu domicilio. También deberás mantener en secreto tu nombre de usuario y contraseña. Puedes hacer que el software no recuerde tu contraseña cada vez que inicias sesión. Usa esta opción, sobre todo si crees que alguien podría intentar entrar en tu cuenta de Stars.
- Si hay niños o adolescentes en tu domicilio, usa un software de protección para limitar el acceso a determinados sitios web, evitar que se compartan archivos y tener un control minucioso sobre el uso que hacen de Internet. Aquí tienes una lista con algunos de estos programas:
- Si crees que hay algún menor que utiliza nuestra plataforma, háznoslo saber. Solo tienes que visitar nuestro Centro de ayuda, y nos ocuparemos de ello inmediatamente. Primero investigaremos, y si se confirma la minoría de edad de dicho jugador, congelaremos su cuenta y solicitaremos su identificación. Nos tomamos estos informes muy en serio.
- Sé un padre responsable. Al fin y al cabo, lo más eficiente es tener los ojos y los oídos bien abiertos. Si oyes hablar a tu hijo de cuentas de juego online, ingresos y reintegros, empieza a hacer preguntas. Si descubres el software en el ordenador de tu hijo, desinstálalo y haz más preguntas. Unos padres responsables son el primer paso para evitar que los menores jueguen. Aquí puedes encontrar consejos (en inglés) sobre cómo hablar con un menor sobre el juego.
Autoprohibición y autoexclusión
Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego – Autoprohibición en todos los sitios de juego online de España
Puedes autoprohibirte el acceso a todos los sitios web de juego si te inscribes en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego desde aquí: www.ordenacionjuego.es.
El registro es permanente, pero puedes cancelarlo transcurridos 6 meses.
Autoexclusión y tu cuenta de Stars
Te damos la posibilidad de autoexcluirte del juego durante distintos periodos de tiempo. Para ello, ve al lobby principal del software para ordenador y selecciona "Más → Herramientas → Juego más seguro → Excluirme de jugar" i. En el móvil, ve a "Cuenta → Ajustes de juego más seguro". En el sitio web, inicia sesión y ve a "Cuenta → Juego más seguro".
Ten en cuenta que todas las autoexclusiones y ausencias son irreversibles durante la duración del tiempo especificado. Además, los periodos de autoexclusión incluyen todos los juegos. Tu autoexclusión se aplicará a tu cuenta de Stars y a cualquier producto que requiera de tu nombre de usuario para jugar. Esto incluye la actividad tanto con dinero real como con dinero ficticio.
Si deseas bloquear tu acceso a un juego en particular, ve al lobby principal del software para ordenador y selecciona "Más → Herramientas → Juego más seguro → Restringir el límite de mesa" i y selecciona "No jugar".
- Ofrecemos periodos de descanso de 12 y 24 horas, así como periodos de ausencia de 7, 30, 60 y 120 días. No podrás participar en ningún juego de dinero real ni de dinero ficticio en nuestro software. Una vez hagas clic en el botón para solicitar un periodo de ausencia o autoexclusión, se te pedirá que cierres todas las mesas en las que estés jugando. Se te dará de baja automáticamente de cualquier torneo online en el que estuvieras registrado que comience durante el tiempo que dure la autoexclusión o la ausencia, y se reembolsará la entrada de acuerdo con nuestra política habitual. Si todavía estás jugando cuando comience el periodo de autoexclusión, no se te obligará a que cierres el software, pero recibirás un mensaje emergente pidiéndote que lo hagas. El periodo de autoexclusión comenzará una vez cierres el software. Podrás iniciar sesión y acceder al cajero, pero no depositar ni jugar desde tu cuenta de Stars. Si has ganado un asiento para un torneo en vivo que comienza durante el periodo de exclusión, seguirás teniendo la opción de jugarlo. No recibirás e-mails publicitarios ni boletines nuestros.
- Autoexclusión de 6 meses. Este proceso es idéntico a otros periodos de ausencia, salvo que te pediremos que retires todos los fondos de dinero real de tu cuenta de Stars. Además, no se te restablecerá automáticamente. Si deseas volver a jugar con nosotros, puedes visitar nuestro Centro de ayuda para saber cómo hacerlo una vez transcurrido el periodo de autoexclusión.
- Autoexclusiones de más de 6 meses y permanentes. Si deseas autoexcluirte durante más de 6 meses o autoexcluirte permanentemente, visita nuestro Centro de ayuda para conocer formas de ponerte en contacto con nosotros.
- Autoexclusión durante torneos:
- los jugadores que se autoexcluyan durante un torneo podrán finalizar cualquier torneo en curso en el que estén participando.
- Torneos multidía: los jugadores que soliciten autoexcluirse de jugar durante la "clasificación para el Día 2" de un "torneo multidía" podrán jugar en ese torneo o en cualquier día posterior del mismo, incluso después de haber comenzado el periodo de autoexclusión. Los jugadores que decidan no jugar en los días posteriores no recibirán ninguna compensación.
- Torneos con rondas de inicio: los jugadores que soliciten autoexcluirse de jugar durante un torneo con rondas de inicio no podrán completar la siguiente ronda del torneo. Asegúrate de que puedes jugar la totalidad del torneo antes de acceder a la primera ronda.
- Ten en cuenta también que, si ganas algún premio en cualquier oferta que haya empezado antes de tu periodo de autoexclusión (por ejemplo, sorteos automáticos para eventos en vivo o actividades en vivo), lo perderás.
- Si cualquier giro gratis o bono expira durante el periodo de autoexclusión, no se podrá usar. Todos los giros gratis y bonos cuentan con una fecha de expiración. Puedes revisarlos si vas a "Mis recompensas → Giros gratis" o "Mis recompensas → Bonos".
- Si un cliente se autoexcluye mientras tiene una apuesta sin cerrar, la apuesta se determinará de forma habitual.
Si deseas autoexcluirte de todas las actividades de juego online, puedes descargarte gamban®, un software que te ayuda a bloquear el acceso a todos los sitios de juego online.
También puede interesarte obtener más información sobre GamBlock, una aplicación que limita el acceso desde un ordenador a los sitios de juego online.
Qué puedes hacer para ayudarte a ti mismo
Identificar y reducir los riesgos
Si decides jugar online, hay ciertas directrices generales que pueden ayudarte a disfrutar de una experiencia de juego más segura y a reducir el riesgo de que sucedan ciertos problemas:
- Juega para divertirte, no con el objetivo de ganar dinero.
- Juega con dinero que realmente puedas perder. Nunca uses el dinero de cosas importantes como la comida, el alquiler, las facturas o las clases.
- Establece límites de depósito y asegúrate de no ingresar más dinero del que puedes permitirte perder.
- Nunca intentes compensar pérdidas. Si has perdido dinero, no juegues en altas apuestas para tratar de recuperarlo.
- Nunca juegues cuando sientas enfado, cansancio o depresión. Es difícil tomar buenas decisiones con el ánimo bajo.
- Combina el juego con otras actividades. Debes encontrar otras formas de divertirte aparte del juego, para que no se convierta en la actividad principal de tu vida cotidiana.
Si crees que el juego podría llegar a convertirse en un grave problema para ti, nos gustaría ayudarte. Primero, responde a estas preguntas:
- ¿Alguna vez has quitado tiempo a tus principales obligaciones diarias para jugar?
- ¿El juego ha provocado que descuides tu bienestar o el de tu familia?
- ¿Alguna vez has vendido algo o pedido dinero prestado para financiar tu juego?
- ¿Alguna vez has jugado hasta perder todo el dinero que tenías?
- ¿Alguna vez has jugado más tiempo del que tenías planeado?
- ¿Alguna vez has considerado la autodestrucción o el suicidio como consecuencia del juego?
Si has respondido "Sí" a varias de estas preguntas, te aconsejamos que visites JugarBIEN.es o Jugadores anónimos.
Puedes responder a este cuestionario en su totalidad en cualquiera de los siguientes sitios web:
www.jugarbien.es/contenido/que-tal-juego-el-test-del-juego
https://www.gamblingtherapy.org/es/informacion-2/tengo-un-problema-con-el-juego/
Hay factores de riesgo que pueden contribuir al desarrollo de problemas con el juego y hacer que resulte más difícil dejar de jugar. Los jugadores asumirán un mayor riesgo si:
- tienen fácil acceso a sus formas de juego favoritas;
- tienen ideas preconcebidas erróneas sobre la probabilidad de ganar (consulta "Mitos comunes sobre el juego compulsivo" más abajo);
- no toman precauciones para hacer un seguimiento de sus ganancias y pérdidas del juego;
- consiguen un gran premio muy pronto (lo que lleva a falsas expectativas sobre futuros premios);
- han sufrido una pérdida o un cambio recientes en su vida personal, como un divorcio, la pérdida del empleo, la jubilación o la muerte de un ser querido;
- se suelen sentir aburridos o solos, o si tienen un historial de conductas de riesgo o impulsivas;
- tienen problemas financieros;
- tienen un historial de problemas de salud mental, sobre todo en casos de depresión y ansiedad;
- tienen un progenitor que también sufre (o ha sufrido) problemas con el juego u otros desórdenes compulsivos;
- tienen (o han tenido) problemas con el alcohol u otras drogas, o con los gastos excesivos.
Cuantos más de estos factores estén presentes, mayor será la probabilidad de que una persona desarrolle un problema con el juego.
Si te resulta difícil dejar de jugar o si ya sufres alguna consecuencia derivada de tu conducta de juego, puede que sea el momento de buscar ayuda.
Establecer límites
Límites de juego
De acuerdo con el Real Decreto 176/2023, debes establecer tus límites de juego antes de comenzar a jugar partidas regulares de poker, así como juegos de casino. Los torneos de poker y las apuestas deportivas están exentos de este límite. Tras establecer tus límites de juego, se aplicarán a todas las partidas regulares y de Zoom y a todos los juegos de casino que juegues en esa sesión, hasta que alcances el límite o la cierres. Si alcanzas el límite y deseas jugar otra partida regular de poker o jugar a otros juegos de casino, deberás volver a establecer tus límites de juego.
Para saber cómo establecer límites de juego y cómo funcionan, visita nuestro Centro de ayuda.
También te ofrecemos la opción de establecer otros límites de juego más seguro para ayudarte a jugar con responsabilidad. Puedes establecer estos límites si sigues estas instrucciones, dependiendo de cómo accedas a nuestros servicios:
- Sitio web
Inicia sesión y ve a "Cuenta → Juego más seguro".
- Software para ordenador
Inicia sesión y ve a "Más → Herramientas → Juego más seguro"i.
- Aplicación móvil
Después de iniciar sesión, ve a "Cuenta → Ajustes de juego más seguro".
Establece límites en tus depósitos de dinero real y compras
Puedes decidir cuál es tu presupuesto para jugar online de forma segura. Ten en cuenta que los límites de depósito predeterminados cuando abres tu cuenta son de 600 € al día, 1.500 € a la semana y 3.000 € al mes. Puedes establecer límites de depósito de dinero real diarios, semanales y mensuales inferiores a los anteriores de forma inmediata.
Si deseas aumentar estos límites, entrarán en vigor solo una vez cumplan los requisitos que se indican a continuación:
- Has superado la prueba para prevenir conductas adictivas al juego, establecida para este propósito por la autoridad responsable de la regulación del juego.
- No has activado en los últimos tres meses nuestros mecanismos de control que usamos para detectar y educar a los jugadores que consideramos vulnerables o que potencialmente gastan más allá de sus posibilidades.
- No has aumentado tu límite de depósito en los últimos tres meses.
Si la solicitud de aumento del límite de depósito se puede aceptar, se aplicará transcurridas 48 horas.
Si deseas gestionar tus límites de depósito, solo tienes que dirigirte a la barra de navegación lateral situada en la parte derecha del software, ir a "Herramientas → Juego más seguro → Cambiar los límites de depósito".
Restringir los límites de mesa de las partidas regulares, los límites de torneos, los juegos de casino y las apuestas deportivas
Establecer límites de mesa y de torneos proporciona a los jugadores la oportunidad de controlar su gasto para evitar que jueguen en mesas con determinados niveles de apuesta y en torneos con ciertas entradas.
También puedes bloquear tu acceso a los juegos de casino desde el mismo menú de "Herramientas". A su vez, dentro de dicho menú existe una opción para impedir que realices apuestas deportivas.
Y también puedes iniciar sesión en tu cuenta a través de nuestro sitio web. Desde el menú "Cuenta" puedes acceder a nuestras herramientas de juego más seguro.
Si deseas imponerte una restricción permanentemente o temporal, visita nuestro Centro de ayuda para saber cómo puedes ponerte en contacto con nosotros.
Restringir la cancelación de reintegros
Tienes la opción de restringir la cancelación de tus reintegros una vez solicitados. Puedes aplicar esta restricción si vas al lobby principal de nuestro software para ordenador y seleccionas "Más → Herramientas → Juego más seguro → Restringir la cancelación de reintegros"i.
Si deseas activar esta función, desactivarás la posibilidad de cancelar cualquier reintegro pendiente que haya en tu cuenta y no cancelaremos tus reintegros si nos lo solicitas. Esta restricción es permanente y no es posible restablecer la posibilidad de cancelar tus reintegros si la activas.
Grupos de categorización de juego más seguro – Real Decreto 176/2023
Desde el 13 de septiembre de 2023, hemos introducido dos nuevos grupos de categorización para supervisar y ayudar a jugadores potencialmente vulnerables. Grupo de comportamientos de juego intensivo y Grupo de comportamientos de juego de riesgo.
¿Cuáles son los criterios de inclusión en estos grupos?
De acuerdo con los últimos cambios introducidos por el regulador español, la DGOJ, se te incluirá en el Grupo de comportamientos de juego intensivo si:
- tienes 25 años o menos y has sufrido pérdidas iguales o superiores a 200 € por semana durante tres semanas consecutivas;
- tienes 26 años o más y has sufrido pérdidas iguales o superiores a 600 € por semana durante tres semanas consecutivas.
La inclusión en el Grupo de comportamientos de juego de riesgo se produce al detectarse y compararse múltiples factores, como los siguientes (entre otros):
- La intensidad y frecuencia de tu actividad de juego.
- El volumen de depósitos y pérdidas netas.
- La detección de patrones potencialmente dañinos.
¿Qué sucede si se me incluye en uno de estos grupos?
Notificaremos de forma periódica su actividad a los clientes del grupo de comportamientos de juego intensivo.
Se exigirá a los clientes incluidos en el grupo de comportamientos de juego de riesgo que confirmen la revisión de su actividad reciente; estos clientes recibirán de forma periódica actualizaciones sobre su estado, y estarán sometidos a las siguientes restricciones:
- Restricción temporal de la cuenta en caso de no confirmación de su actividad.
- Uso restringido de tarjetas de crédito.
- Suspensión de los privilegios VIP que puedan tener.
- Incapacidad de recibir y participar en cualquier oferta o programa de premios.
- Eliminación de cualquier lista de correo con fines comerciales y de ofertas.
- Solo podrán usar métodos de pago registrados a su propio nombre
¿Es posible que se me elimine de estos grupos?
Aunque no se puede solicitar directamente la eliminación de estos grupos, la inclusión en ellos no es permanente.
Si se te incluye en el grupo de comportamientos de juego intensivo, se te eliminará del mismo si transcurren seis semanas seguidas sin alcanzar los umbrales de pérdidas relativas.
Si se te incluye en el grupo de comportamientos de juego de riesgo, se te eliminará en cuanto dejes de cumplir los criterios de inclusión.
Notificación de ganancias de 5.000 €.
Cada vez que tengas una ganancia igual o superior a 5.000 €, recibirás una notificación recordándote que puedes retirar tus fondos. Esta notificación es un requisito de la normativa (Real Decreto 176/2023, Artículo 38).
Juego más seguro – JUEGOSEGURO.ES
Si deseas obtener más información sobre nuestra licencia o el juego más seguro en España, visita el sitio web de Juego seguro.
Ten en cuenta algunos mitos frecuentes sobre el juego compulsivo
Creemos que los jugadores deberían jugar para divertirse y entretenerse. Pero algunos jugadores que comienzan a jugar por diversión no creen que se puedan convertir en adictos y, a veces, se aferran a falsas creencias o mitos sobre los problemas con el juego que pueden llevar a la negación y otras complicaciones. A continuación aparecen algunos de los mitos más comunes. Haz clic en "Más" para seguir leyendo.
Mito: Un jugador compulsivo juega todos los días.
Hecho: Un jugador compulsivo puede jugar con mucha o poca frecuencia. Si a una persona el juego le causa problemas psicológicos, financieros, emocionales, maritales, legales o de otro tipo, ya sea para sí misma o para la gente que la rodea, entonces podrías estar mostrando síntomas de un problema con el juego.
Mito: Un jugador compulsivo apostará a cualquier cosa y jugará siempre que tenga la oportunidad y a cualquier tipo de juego.
Hecho: La mayoría de las personas con problemas con el juego tienen un juego favorito que les causa problemas y no es probable que le tiente apostar en otros. Por ejemplo, un jugador que realiza visitas semanales al hipódromo puede que no sienta la tentación de comprar boletos de lotería o de jugar a las slots. Algunos jugadores compulsivos también se aficionan a otras formas de juego, pero estas no suelen ser tan problemáticas.
Mito: El juego solo supone un problema cuando pierdes hasta el último céntimo. El juego compulsivo es simplemente un problema financiero.
Hecho: La cantidad de dinero que ganas o pierdes no determina si tienes un problema de adicción al juego. Los jugadores compulsivos pueden ganar grandes premios y después perderlo todo al día siguiente, o puede que solo apuesten una determinada cantidad cada vez. Normalmente, la gente que tiene problemas con el juego suele acumular suficientes deudas para que las consecuencias económicas de su conducta empiecen a afectar a su vida, pero no siempre se da el caso.
Mito: No es posible volverse adicto a algo como el juego.
Hecho: Algunas actividades, como el juego, pueden ser tan adictivas como beber o consumir drogas. El juego puede producir una euforia que anima al jugador compulsivo a seguir repitiendo el comportamiento que le produce dicho efecto. Al igual que con las drogas y el alcohol, un adicto al juego puede desarrollar una tolerancia al juego y asumir riesgos cada vez mayores para alcanzar ese estado de euforia. Un jugador compulsivo puede sucumbir a sus ansias por jugar y apostar con más frecuencia, independientemente de cuáles sean las consecuencias negativas. Como sucede con cualquier otra adicción o conducta compulsiva, los jugadores patológicos pueden negar su comportamiento y no creer que tengan un problema en absoluto.
Mito: Solo la gente irresponsable se convierte en adicta al juego.
Hecho: Muchas personas con problemas de juego ocupan, o han ocupado, posiciones de responsabilidad en su comunidad. Además, incluso la gente que cuenta con un largo historial de conducta responsable es susceptible de desarrollar problemas con el juego. Es frecuente que la gente crea que quienes sufren adicciones carecen de fuerza de voluntad y son irresponsables. Pero cualquiera puede volverse un adicto al juego, sin importar lo responsable que sea.
Mito: El juego compulsivo no es realmente un problema si el jugador puede permitírselo.
Hecho: Los problemas causados por el juego excesivo no son solo financieros. Si el juego de una persona interfiere con su capacidad para actuar conforme a sus valores, entonces tiene un problema. Por ejemplo, dedicar demasiado tiempo al juego supone tener menos tiempo para dedicar a la familia, a los amigos y a otras personas. Puede llevar a la ruptura de relaciones y a perder amistades importantes.
Mito: Es fácil reconocer a un jugador compulsivo.
Hecho: Los problemas con el juego se conocen como "la adicción oculta". Son muy fáciles de ocultar, ya que hay menos síntomas reconocibles, a diferencia del consumo de alcohol y drogas. Muchas personas con problemas con el juego no reconocen que tienen un problema. Las personas con problemas con el juego suelen incurrir en el autoengaño.
Mito: Si sigo jugando, mi suerte cambiará y recuperaré el dinero perdido.
Hecho: Cada vez que realizas una apuesta, el resultado es completamente independiente de las apuestas anteriores. Esto significa que la probabilidad no va a ser más favorable en la décima apuesta de lo que lo fue en la primera. Arriesgar más, o jugar durante más tiempo, no mejorará tu probabilidad de ganar.
Mito: Tengo el presentimiento de que hoy es mi día de suerte. Solo sé que voy a ganar.
Hecho: Esperar, desear o necesitar ganar dinero no influye en absoluto en el resultado de un juego de azar.
Si tú o algún ser querido creéis que alguno de estos mitos son ciertos, puede que sea necesario plantearse la búsqueda de tratamiento para la adicción al juego. Si tú o alguien que conozcas tenéis problemas con el juego y queréis ayuda, poneos en contacto con alguna de las organizaciones que recomendamos.
¿Necesitas ayuda, consejo o asesoramiento?
Si crees que puedes tener un problema con el juego y deseas obtener más asesoramiento u orientación, puedes visitar estos sitios web:
- JugarBIEN.es - Jugar con responsabilidad
La Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) está comprometida con los principios de juego más seguro. Es por ello que ha creado esta página web como punto de encuentro en el que encontrarás información y herramientas para fomentar el juego más seguro entre los jugadores.
En JugarBIEN.es encontrarás herramientas de evaluación, consejos, testimonios de otros jugadores, información y direcciones donde puedes recibir ayuda profesional, así que siempre tienes la opción de leer más sobre la importancia de jugar con responsabilidad.
Este sitio quiere convertirse en una referencia en este campo y siempre está accesible y abierto a todo el mundo. - GamblingTherapy (a nivel internacional)
- Puedes encontrar otras organizaciones disponibles en España en el sitio web de la DGOJ aquí.
- La línea de ayuda sobre juego más seguro de FEJAR está disponible de forma gratuita en el +34 900-533-025. Ten en cuenta que esta línea de ayuda solo es informativa y no ofrece asistencia relativa a cuentas de Stars.
Actuamos de forma proactiva para identificar y comunicarnos con aquellos clientes que podrían mostrar signos de tener dificultades para controlar el tiempo o el dinero que gastan en nuestro sitio. Si creemos que tu actividad puede ser considerada de riesgo alto, nos pondremos en contacto contigo para analizar tu situación y aconsejarte sobre las opciones para moderar tu actividad que tienes a tu disposición.
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